ماذا ستتعلم
الأهداف الرئيسية لهذه الدورة التدريبية
- تعريف وتطبيق نماذج الرسائل KISS وSBAR
- إظهار الاستماع النشط مع إعادة الصياغة التفاعلية
- كتابة رسائل بريد إلكتروني وتقارير مختصرة ومناسبة ثقافياً
- إدارة المحادثات الصعبة باستخدام أسلوب "الوضع – السلوك – التأثير"
- صياغة وتقديم قصة قصيرة مدتها دقيقتان لدعم فكرة رئيسية
هيكل البرنامج ومسار التعلم
- اليوم الأول – الأساسيات: KISS وSBAR، تمارين الاستماع النشط، إشارات غير لفظية
- اليوم الثاني – الكتابة والإتيكيت: هيكل البريد الإلكتروني/التقرير، النغمة الثنائية اللغة، المزالق الثقافية
- اليوم الثالث – الممارسة المتقدمة: المحادثات الصعبة، مختبرات سرد القصص، تمثيل أدوار حيّة